Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei velontravia legen großen Wert auf Transparenz. Hier erfährst du alles über unsere Rückerstattungsverfahren und deine Rechte als Kursteilnehmer.
Unsere Philosophie zur Rückerstattung
Bildung ist eine Investition in deine Zukunft. Wir verstehen aber auch, dass sich Umstände ändern können. Manchmal passt ein Kurs doch nicht zu deinen aktuellen Zielen, oder persönliche Situationen erfordern eine Anpassung deiner Pläne.
Diese Richtlinie wurde entwickelt, um faire Bedingungen für alle zu schaffen – für dich als Lernenden und für uns als Bildungsanbieter. Wir haben versucht, einen ausgewogenen Ansatz zu finden, der praktikable Lösungen bietet, ohne komplizierte Verfahren.
Die folgenden Informationen gelten für alle Kurse und Programme, die ab dem 1. Januar 2026 gebucht werden. Falls du vor diesem Datum gebucht hast, wende dich bitte direkt an unser Team – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Zeitrahmen beachten
Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung stornierst und noch keine Kursmaterialien heruntergeladen hast.
Materialnutzung
Sobald du auf Kursinhalte zugegriffen oder Materialien heruntergeladen hast, gelten angepasste Rückerstattungsbedingungen basierend auf deinem Fortschritt.
Programmstart
Bei strukturierten Programmen mit festem Startdatum kannst du bis zu 7 Tage vor Programmbeginn ohne Abzüge stornieren.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Anfrage stellen
Kontaktiere unser Support-Team per E-Mail an support@velontravia.com. Gib dabei deine Buchungsnummer und den Grund für die Stornierung an. Das hilft uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten und möglicherweise alternative Lösungen vorzuschlagen.
Überprüfung deines Falls
Unser Team prüft deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Wir schauen uns an, wann du gebucht hast, welche Kursinhalte du bereits genutzt hast und ob besondere Umstände vorliegen. Du erhältst eine E-Mail mit der Entscheidung und einer detaillierten Erklärung.
Bestätigung erhalten
Sobald deine Rückerstattung genehmigt wurde, bekommst du eine schriftliche Bestätigung mit allen Details. Darin findest du auch die Informationen zum Zeitrahmen und zur Zahlungsmethode.
Bearbeitung der Zahlung
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zwischen 5 und 14 Werktagen dauern. Bei Banküberweisungen kann es etwas länger dauern als bei Kreditkartenzahlungen.
Abschluss und Follow-up
Nach Abschluss der Rückerstattung erhältst du eine finale Bestätigung. Dein Zugang zu den Kursmaterialien wird beendet. Falls du später doch wieder einsteigen möchtest, melde dich einfach – wir besprechen gerne die Möglichkeiten.
Verschiedene Szenarien im Detail
Vollständige Rückerstattung (100%)
Du erhältst den vollen Betrag zurück in folgenden Situationen:
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Buchung ohne Zugriff auf Kursmaterialien
- Absage eines Kurses durch velontravia aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl
- Technische Probleme auf unserer Seite, die einen Kurszugang unmöglich machen
- Stornierung bei strukturierten Programmen mindestens 7 Tage vor Programmstart
Anteilige Rückerstattung (50-75%)
Eine reduzierte Rückerstattung ist möglich, wenn du bereits mit dem Kurs begonnen hast:
- Bei Stornierung innerhalb der ersten 30 Tage nach Programmstart: 75% Rückerstattung
- Stornierung zwischen Tag 31 und 60: 50% Rückerstattung
- Diese Regelung gilt nur, wenn du weniger als 25% der Kursinhalte abgeschlossen hast
- Dokumentierte persönliche Notfälle werden individuell geprüft und können zu höheren Rückerstattungen führen
Keine Rückerstattung möglich
Leider können wir in bestimmten Fällen keine Rückerstattung anbieten:
- Nach Ablauf von 60 Tagen seit Programmstart
- Wenn mehr als 25% der Kursinhalte bereits abgeschlossen wurden
- Bei vollständig abgeschlossenen Kursen oder erhaltenen Zertifikaten
- Wenn heruntergeladene Materialien nicht zurückgegeben werden können
Alternative Lösungen statt Rückerstattung
Manchmal gibt es bessere Optionen als eine Rückerstattung:
- Verschiebung deiner Teilnahme auf den nächsten Kursdurchlauf (innerhalb von 12 Monaten)
- Umtausch in einen anderen Kurs mit ähnlichem Wert
- Pausierung deines Zugangs für bis zu 3 Monate bei dokumentierten persönlichen Gründen
- Teilnahme an einer individualisierten Lerngeschwindigkeit ohne zusätzliche Kosten
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarte
Bearbeitung: 5-7 Werktage
Die Gutschrift erscheint auf deiner nächsten Abrechnung
PayPal
Bearbeitung: 3-5 Werktage
Rückerstattung direkt auf dein PayPal-Konto
Banküberweisung
Bearbeitung: 10-14 Werktage
Überweisung auf das angegebene Bankkonto
SEPA-Lastschrift
Bearbeitung: 7-10 Werktage
Gutschrift auf das Originalkonto
Wichtige Hinweise zur Beachtung
Transaktionsgebühren von Drittanbietern (z.B. Kreditkartengebühren oder Währungsumrechnungen) können nicht erstattet werden. Diese fallen bei der ursprünglichen Zahlung an und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Bei rabattierten oder Sonderangebotskursen gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsbedingungen. Diese werden dir vor der Buchung klar kommuniziert und sind in deiner Buchungsbestätigung aufgeführt.
Rückerstattungen bei Ratenzahlungen werden anteilig berechnet. Bereits gezahlte Raten werden gemäß dieser Richtlinie behandelt, ausstehende Raten werden storniert.
Unternehmensbuchungen für Teams oder Gruppen unterliegen gesonderten Vereinbarungen. Kontaktiere bitte unseren Unternehmensservice für Details zu Gruppenrückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Widerrufsrechten als Verbraucher in Deutschland. Deine rechtlichen Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
Fragen zu deiner Rückerstattung?
Unser Support-Team steht dir bei allen Fragen zur Verfügung. Wir finden gemeinsam die beste Lösung für deine Situation – ob Rückerstattung, Verschiebung oder eine andere Option.